Erfolgreiche Re-Zertifizierung: i-Marke für weitere drei Jahre

Der Deutsche Tourismusverband e.V. (DTV) hat die beiden Tourist-Informationen des Leiningerlandes, in Grünstadt und Bockenheim, wieder offiziell mit der i-Marke ausgezeichnet. Das rote Hinweisschild mit dem charakteristischen „i“ für Informationsstelle führt Urlauber auf schnellstem Wege zu der vorbildlichen Tourist-Information. Alle drei Jahre wird eine erneute Prüfung vorgenommen.

Denn nur Tourist-Informationen, die über eine sehr gute Beratungsqualität verfügen, umfangreiche touristische Informationen und zusätzliche Dienstleistungen für Gäste anbieten, können die Auszeichnung erhalten. Die Servicestandards für die i-Marke hat der DTV bundesweit festgelegt. Nicht alle Tourist-Informationen genügen diesen Ansprüchen.

Sowohl in Grünstadt als auch in Bockenheim überprüfte der DTV zunächst, ob die Tourist-Information die 14 Mindestkriterien erfüllt. Für jeden der beiden Standorte ist eine eigenständige, voneinander unabhängige Prüfung notwendig. Inhaltlich geht es dabei um die Infrastruktur, zum Beispiel die Ausschilderung der Tourist-Information in fußläufiger Entfernung oder auf Zufahrtswegen. Außerdem muss das Personal qualifiziert sein, d.h. die Mitarbeitenden müssen mindestens eine Weiterbildung in den vergangenen zwei Jahren absolviert haben. Vor allem geht es um Service – die Tourist-Information hat beispielsweise kostenlose touristische Grundinformationen über den Ort und die Region bereitzuhalten.

Nach der Erfüllung dieser Grundvoraussetzungen folgte für beide Tourist-Informationen ein umfassender Qualitätscheck vor Ort in Bockenheim bzw. in Grünstadt. Genau 40 Kriterien stehen auf der Prüfliste: So lassen sich die Außenanlage und die räumliche Ausstattung der Tourist-Information detailliert analysieren. Beim Informationsangebot wird überprüft, ob es lokale oder regionale Tourist-Cards, ÖPNV-Angebote für Touristen gibt und ob die Gäste wichtige Informationen zu Sehenswürdigkeiten und Veranstaltungen erhalten. Darüber hinaus kontrollieren die Prüfer auch den personellen Service, wie beispielsweise die Betreuung ausländischer Gäste.

Andrea Zaun und Heike Emmert, Mitarbeiterinnen der Tourist-Info Grünstadt, sowie Kristina Valerius und Tatjana Metzger, Mitarbeiterinnen der Tourist-Info Leiningerland in Bockenheim, freuen sich über das Ergebnis des Prüfverfahrens: „Wir sind stolz darauf, die Qualitätskontrolle erfolgreich gemeistert und uns auch in den unangekündigten Tests so gut bewährt zu haben. Anhand der vom DTV erhaltenen Analyse werden wir daran arbeiten, unsere Kompetenz weiter auszubauen und so noch mehr Kundenzufriedenheit zu erreichen.“ Beide Tourist-Informationen dürfen nun weitere drei Jahre lang mit der i-Marke werben. Dann steht eine erneute, umfangreiche Überprüfung an.

Für nähere Informationen und touristische Auskünfte wenden Sie sich bitte an:

Tourist-Information Grünstadt
Altes Rathaus, Hauptstr. 84, 67269 Grünstadt
Telefon: 06359 / 929 72 34
info@gruenstadt.de

Tourist-Information Leiningerland

Haus der Deutschen Weinstraße, Weinstraße 91b, 67278 Bockenheim
Telefon: 06359 / 8001-3002
touristik@vg-l.de